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Groupe Caisse d'Epargne

Déploiement, Formation et Change Management autour de la solution SELLIGENT.

Description du projet

La GCE a souhaité mettre en place un outil pour effectuer le suivi de toutes les réclamations au niveau national.

L’objectif était d’améliorer la qualité de la relation avec les clients et d’aider à la fidélisation.

La solution SELLIGENT a été choisie pour répondre au besoin.

Dans ce contexte, nous sommes intervenu pour assurer le déploiement et la formation des utilisateurs au niveau national et notamment pour :

  • Définir la démarche de conduite du changement.
  • Rédiger les supports de formation et le guide utilisateur.
  • Assurer le déploiement en région.
  • Former les utilisateurs.
  • Définir les best-practices dans le contexte régional.

 

Caractéristiques du projet

  • SELLIGENT
  • Déploiement
  • Rédaction user guide
  • Formation
  • Change Management


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