Schneider Electric
Formation et Change Management sur module Customer Care de SALESFORCE.
Description du projet
SCHNEIDER ELECTRIC dispose de centres Customer Care dans de nombreux pays à travers le monde.
La solution utilisée, commune à toutes les divisions, est SALESFORCE.
Notre mission prends place au sein de l’équipe Training & Change chargée de préparer le déploiement des nouvelles versions de l'application bFO (Business Front Office).
En charge des zones Europe et Amériques du Sud, l'intervention consiste à préparer le changement et la formation, soit au niveau local dans le cadre du déploiement d'un nouveau pays, soit au niveau global dans le cadre de la mise en production d'une nouvelle release fonctionnelle.
Les sujets couverts sont:
- le Customer Care, la gestion des appels clients.
- le CTI, la reconnaissance automatique de l'appelant par le numéro de téléphone.
- le Return & Repair, le process de retour produits.
La langue de travail est l’anglais.
Caractéristiques du projet
- SALESFORCE
- Customer Care
- CTI
- Formation
- Change Management
- International
