Description du projet

D&A intervient comme un véritable service commercial externalisé ou comme support d'une équipe interne, son coeur de métier est la prospection de nouveaux clients.

Pour gérer sa relation client, D&A était parti sur un développement spécifique mais nous leur avons montré qu'avec un outil CRM approprié ils pourraient aller beaucoup plus loin dans les interactions qu'ils pourraient avoir avec leurs clients et leurs prospects.

La solution SAGE CRM Online étant parfaitement adaptée à leur besoin, nous en avons assurer l'installation et le paramétrage. Nous les avons ensuite accompagné dans l'amélioration continue de l'utilisation.

Nous leur avons également développé un connecteur au site de sourcing prospect CORPORAMA qui leur permet d'intégrer les nouveaux prospects dans SAGE CRM en assurant un dédoublonnage avec les fiches existantes.

Caractéristiques du projet

• SAGE CRM Online
• Formation
• Change Management
• Développement service Web sur mesure
• Connecteur CORPORAMA

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Description du projet

COPIE FRANCE souhaitait automatiser son process de demande de remboursement et proposer un formulaire en ligne dans son site internet.

Nous avons proposé une réalisation web sur mesure s'intégrant dans le site existant et interfacée avec SAGE CRM Online.
Les demandes sont envoyées directement dans le back-office CRM où elles sont traitées par les gestionnaires. Le demandeur peut à tout moment consulter son dossier en ligne et apporter les informations et documents complémentaires demandés.

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Caractéristiques du projet

• Reprise du site sous Joomla
• Création de formulaires sur mesure avec téléchargement de documents
• Paramétrage back-office avec SAGE CRM Online
• Développement des Web services entre le site et le
  back-office SAGE

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Description du projet

Services Coop de France fournit des prestations d'audit, formation et conseil aux coopératives agricoles dans le but d'apporter des solutions d’amélioration des performances et d’adaptation au changement.

Nous les avons accompagné dans la démarche de mise en place de leur architecture CRM en cumulant les actions de conseil et de réalisation technique.

La solution SAGE CRM Online a été mise en place et intégrée dans le système d'information global.

Un développement spécifique a été réalisé pour permettre aux coopératives adhérentes de pouvoir directement mettre à jour leurs informations à partir d'un site internet dédié.

Caractéristiques du projet

• Définition de l'architecture Système d'Information cible 
• Recherche de solutions de sourcing en location et achat d'emails sur la base coopératives
• Analyse des besoins pour la recherche d'une solution CRM et d'un outil d'emailing
• Mise en place et paramétrage de SAGE CRM Online
• Formation et conduite du changement
• Développement d'une interface Web en lien avec le CRM permettant aux coopératives de mettre à jour leurs informations

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Description du projet

La GCE a souhaité mettre en place un outil pour effectuer le suivi de toutes les réclamations au niveau national.

L’objectif était d’améliorer la qualité de la relation avec les clients et d’aider à la fidélisation.

La solution SELLIGENT a été choisie pour répondre au besoin.

Dans ce contexte, nous sommes intervenu pour assurer le déploiement et la formation des utilisateurs au niveau national et notamment pour :

• Définir la démarche de conduite du changement.
• Rédiger les supports de formation et le guide utilisateur.
• Assurer le déploiement en région.
• Former les utilisateurs.
• Définir les best-practices dans le contexte régional.

Caractéristiques du projet

• SELLIGENT
• Déploiement
• Rédaction user guide
• Formation
• Change Management

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Description du projet

CDC SOFTWARE est l’éditeur de la solution CRM PIVOTAL.

Sa filiale anglaise a été choisie pour mener à bien la mise en place de la version 6.0 de PIVOTAL dans les cinq principaux pays où est implanté le groupe SYNGENTA.

Notre rôle a été de mener la phase d’expression des besoins avec pour principale mission :

• Organiser des ateliers de recueil des besoins auprès des utilisateurs clés.
• Préparer et animer ces ateliers conjointement avec le responsable fonctionnel client.
• Proposer des solutions au regard de la version standard de PIVOTAL 6.0
• Rédiger les comptes-rendus.
• Rédiger l’UDR (User Development Request) en anglais.

Caractéristiques du projet

• PIVOTAL 6.0
• Animation workshops
• Rédaction spécifications
• International

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Description du projet

SYNGENTA est un des leaders mondiaux de l'agro-industrie et notamment dans le domaine de la protection des cultures.

SYNGENTA utilise l’outil de CRM PIVOTAL pour gérer les activités commerciales vers les agriculteurs, les distributeurs et les différents partenaires.

L’outil permet aussi bien de définir une population pour envoyer une information ciblée que de faire le suivi de toutes les dépenses autour des opérations marketing et ainsi valider le respect des budgets. Le projet est commun à plusieurs pays européens avec des spécificités pour chaque pays.

Notre mission dans ce projet est de remplacer l’administrateur France de l’outil et notamment d’assurer les tâches suivantes :

• Test des nouvelles versions et validation du respect des spécifications.
• Suivi de la résolution des bugs par la Tierce Maintenance Applicative assurée par CAP GEMINI.
• Mise en production des nouvelles versions.
• Mise à disposition des utilisateurs de nouvelles requêtes et états.
• Extraction, mise en forme et qualification des données de la base.
• Evaluation et test de nouveaux modules & fonctionnalités.

Caractéristiques du projet

• PIVOTAL
• Recette
• Administration fonctionnelle
• Qualité des données

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